Chargé·e d’accueil et de billetterie, MansA-Maison des Mondes Africains, Paris 10e

Description de l'entreprise/de l'organisme

MansA — Maison des Mondes Africains est une institution culturelle publique ouverte à tous·tes, dédiée à la promotion, la transmission et la valorisation des cultures contemporaines issues des mondes africains.
Lieu hybride, pluridisciplinaire, MansA se définit à la fois comme une maison d’artistes, un carrefour de rencontres, un centre de ressources et un incubateur de talents ouvert sur le monde. En somme : un laboratoire vivant où se croisent artistes, penseur·euse·s, chercheur·euse·s et activistes pour nourrir de nouvelles formes de création.
Institution culturelle innovante et stratégique, MansA est à la fois :
- Un établissement pluridisciplinaire implanté à Paris développant une programmation in situ et hors les murs ;
- Une plateforme média mettant en avant des initiatives artistiques, culturelles, scientifiques ou entrepreneuriales qui alimentent de nouveaux récits sur l’Afrique et ses constellations diasporiques et proposant une interface dédiée aux industries culturelles et créatives ;
- Un réseau fédérant des institutions partenaires à travers le monde.
En explorant les liens entre esthétique, politique et mémoire, l’institution est un espace de production intellectuelle et de renouvellement des imaginaires. À travers ses projets, MansA contribue à écrire un nouveau récit afro-européen, vivant, pluriel et engagé.

Description du poste

La Direction de la programmation artistique et culturelle participe au développement du projet artistique et culturel de l’établissement en élaborant une programmation pluridisciplinaire exigeante et diversifiée, dans et hors les murs, en faveur de tous les publics.
Dans ce cadre, MansA recherche un·e chargé·e d’accueil et de billetterie pour organiser, optimiser et coordonner la vente des billets pour les événements de MansA dans une politique volontariste de développement des publics.

Sous l’autorité de la directrice générale adjointe, le/la chargé·e d’accueil et de billetterie assurera les missions suivantes :

1- Billetterie et relations aux publics
• Rédiger et mettre à jour des procédures internes liées à la billetterie et à l’accueil.
• Gérer la réservation et la vente des billets (en ligne, à distance, sur place) incluant les publics scolaires et les groupes.
• Développer et optimiser la politique tarifaire en fonction des réglementarisation de rigueur et mettre en œuvre des dispositifs tarifaires solidaires ou inclusifs.
• Paramétrer et optimiser l’utilisation du logiciel de billetterie selon la politique tarifaire.
• Participer à la mise en conformité des pratiques billetterie avec la réglementation (RGPD, obligations légales).
• Dynamisation et promotion des ventes, segmentation et ciblage des offres et des messages (emailing personnalisés)
• Suivre les ventes, gérer les listes d’attente et contribuer à la mise en œuvre d’actions de promotion en lien avec la communication.
• Gestion du fichier spectateurs / CRM
• Contribuer à la stratégie de fidélisation des publics (abonnements, offres ciblées, parcours spectateurs).
• Recueillir et analyser les retours des spectateurs (questionnaires, échanges informels, enquêtes de satisfaction).
• Assurer une veille sur les pratiques de billetterie et d’accueil dans le secteur culturel.

2- Invitations et partenariats
• Être l’interlocuteur·rice privilégié·e des équipes internes sur les questions de jauges, quotas, invitations et réservations professionnelles.
• Gérer les contingents d’invitations (artistes, partenaires, institutionnels, presse, réseaux professionnels) en lien avec la Direction, la programmation et la communication.
• Gérer et mettre à jour les fichiers spectateurs et professionnels.
• Assurer la création, l’édition et le suivi des invitations (listes nominatives, contremarques, billets dématérialisés).
• Participer aux relations avec les partenaires et revendeurs.
• Développer des partenariats pertinents avec les réseaux artistiques, associatifs, institutionnels et professionnels : définition, rédaction, mise en œuvre de contrats de partenariats.
• Mettre en œuvre les accords de partenariats billetterie (quotas, tarifs préférentiels, invitations), en assurer le suivi et l’évaluation.

3- Accueil des publics
• Informer, orienter et accueillir les visiteurs et usagers réguliers (incubés) ou occasionnels (artistes et intervenants) au téléphone ou sur place.
• Accueillir les groupes en lien avec le/la Chargé.e de médiation et de développement des publics.
• Participer, dans le cadre des événements, à l’accueil publics (scan billetterie, mise en place de l’accueil, sécurité, etc).
• Recrutement, planification et supervision des hôtes et hôtesses d’accueil les soirs de spectacle.
• Participer à la bonne présentation de la boutique MansA.
• Veiller au respect des règles de sécurité et au bon déroulement des représentations.
• Veiller au maintien de la propreté de l’accueil, des toilettes et du circuit de visite.
• Assurer la bonne diffusion auprès du public des documents de communication relatifs à l’offre de la structure et de ses partenariats.

4- Suivi administratif
• Collecte des règlements et établissement des comptes journaliers.
• Suivi logistique et administratif avec le service comptabilité.
• Gestion du standard téléphonique administratif.

Ces missions ne sont pas exhaustives et peuvent évoluer avec les besoins, le développement de l’institution.

Description du profil recherché

• Diplômé·e en médiation culturelle ou en marketing culturel (BAC +3).
• Sensibilité à la création artistique et au spectacle vivant
• Bonne connaissance des principes de l'Éducation Artistique et Culturelle et des politiques publiques d'accès à la culture et des politiques publiques en matière d’accueil des publics.

COMPÉTENCES
• Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel, Powerpoint) et de logiciels (type mailjet, PAO…). L’expérience de l’utilisation d’un logiciel de billetterie est une condition.
• Maitrise des logiciels CMS, e-mailing et mesure de statistiques (typo 3, matomo, suite business, Brevo…)
• Excellentes capacités rédactionnelles.
• Maîtrise de l’anglais.
• Goût pour la polyvalence et la collaboration dans une structure où certaines missions sont partagées et transversales.
• Aptitude à imaginer et mettre en place des projets innovants en direction de tous les publics.

SAVOIR ÊTRE
• Rigueur, sens du travail en équipe et des responsabilités.
• Grande capacité d’écoute et de dialogue et facilité à adapter son discours auprès de différents publics.
• Curiosité, créativité, dynamisme.
• Intérêt marqué pour les cultures africaines, les grands enjeux contemporains et les formats narratifs innovants.

MansA est engagée dans une politique en faveur de la diversité et de l’égalité de traitement. Les profils divers, polyvalents, engagés, atypiques, multiculturels sont ici les bienvenus.

Informations complémentaires / renseignements

Contrat et temps de travail
• CDD plein temps dès le 1er avril 2026 d’un an renouvelable- 39h hebdomadaires sur le principe de l’annualisation (travail occasionnel les soirs et week-ends en fonction de la programmation de l’établissement).
• Possibilité d'évoluer vers un CDI.

Avantages
• Transports : prise en charge à hauteur de 75% du titre de transport en commun, ou prime de 300€ - forfait mobilités durables (vélo ou un vélo à assistance électrique, un autre engin motorisé tel qu’une trottinette, ou une voiture à faible émission en autopartage ou le covoiturage) pour vos déplacements domicile-travail.
• Mutuelle : 15€/mois

CALENDRIER DE RECRUTEMENT
• Date limite de candidature : 22 février 2026
• Date des entretiens : à partir du 2 mars 2026
• Date souhaitée de prise de fonction : 1er avril 2026

Métiers de la culture et des médias

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